Coaching para titulares de farmacia: cómo dejar de ser el empleado más ocupado de tu propia farmacia

Hay un momento, casi siempre entre martes y jueves a media mañana, en que el titular de una farmacia se da cuenta de que lleva cuatro horas contestando cosas que no eran suyas. Una duda de un pedido, un cambio de turno, una incidencia con un proveedor, una cola en el mostrador. Ha trabajado sin parar y no ha avanzado nada de lo que de verdad quería avanzar. Este artículo va de eso, de cómo salir de ahí, y de qué hacemos en el coaching para titulares de farmacia de farmapro.

Por qué el titular acaba siendo el empleado más ocupado

No es falta de ganas ni de capacidad. Es un reparto de roles que nadie ha decidido. En una farmacia pequeña o mediana, el titular suele reunir cuatro cajones a la vez:

• El farmacéutico: atiende, dispensa, aconseja. Es lo que sabes hacer y lo que te gusta.
• El operativo: pedidos, stock, caja, turnos, facturas. Si no lo haces tú, se retrasa.
• El apagafuegos: lo urgente de cada día, que desplaza siempre a lo importante.
• El líder: fijar rumbo, conversar con el equipo, medir si lo que se hace funciona.

Los tres primeros gritan. El cuarto no, y por eso es el que se queda sin tiempo. Ya lo contábamos en el síndrome del titular agotado: cuando todo pasa por ti, la farmacia depende de ti, y tú dependes de que nada falle.

Tres señales de que te pasa a ti

Hablando con titulares aparecen siempre las mismas tres, con distintas palabras:

1. Decides solo. Cada duda llega a tu despacho porque nadie más tiene el cuadro completo. Si faltas un día, algo se para.
2. El equipo te consume más energía de la que te da. Hay conversaciones pendientes desde hace semanas. Cada día que pasa sin tenerlas, pesan más.
3. Trabajas más y la rentabilidad no mejora en la misma proporción. Y no sabes bien en qué mover primero, así que mueves un poco de todo.

Si te reconoces en una, es normal. Si te reconoces en las tres, ya no es una cuestión de organización puntual: es una cuestión de rol.

Repartir tareas no basta

Lo primero que se prueba es repartir. Está bien: un manual de procesos o un dueño por categoría quitan peso del mostrador. Pero repartir tareas no cambia lo que haces tú. Si sigues siendo quien decide todo, el reparto se convierte en una lista que solo tú puedes desbloquear.

Falta la otra mitad: decidir qué haces tú, qué dejas de hacer y cómo te aseguras de que lo que sueltas sigue funcionando. Eso es lo que se trabaja mejor con alguien que no es de tu equipo, que te pregunta lo incómodo y que te ayuda a poner fechas.

Qué es el coaching para titulares de farmacia

Es un programa de tres sesiones de hora y media por videollamada conmigo. En cada una te llevas un cuaderno de trabajo con lo decidido. No hay temario genérico: se trabaja con tu farmacia, tu equipo y tus números.

Sesión 1: dónde estás

Diagnóstico y foco. Repasamos en cuál de los cuatro cajones pasas el tiempo, miramos las cinco palancas de rentabilidad de la farmacia (las que explicamos en este artículo sobre las palancas) y eliges un único foco para el trimestre. Uno. Si eliges cuatro, no eliges. Te llevas el cuaderno «Mapa de tu farmacia y tu rol».

Sesión 2: qué mueves

Plan a 90 días: pasos, responsable de cada uno, fechas e indicador para saber si funciona. Y el guion de esa conversación pendiente con alguien del equipo, construido con hechos y consecuencias, no con reproches. Cuaderno: «Plan a 90 días + guion de tu conversación».

Sesión 3: que no dependa de ti

Montamos el sistema para que la farmacia siga funcionando cuando no estás: un 1:1 mensual con cada persona, una revisión periódica de los números de tu foco y un mapa de delegación que deja claro quién decide qué. Cuaderno: «Tu sistema de gestión». Dos o tres días después recibes un informe final en PDF con el resumen de todo.

Detrás está la idea que ya veíamos en ser jefe sin dejar de ser compañero: se puede dirigir sin romper la relación, si las conversaciones se tienen a tiempo y con hechos.

Individual o en grupo

Hay dos formatos:

• Individual: solo tú, un titular. Es el formato para quien quiere hablar de su farmacia sin filtros.
• En grupo: hasta tres titulares. Funciona bien cuando se trabaja con alguien de fuera de tu zona de influencia, con quien no compites.

El grupo necesita al menos dos personas para arrancar. Si a los 21 días no se ha completado, nadie se queda colgado: puedes pasar a individual pagando la diferencia, esperar a la siguiente convocatoria o recuperar la señal. En Zaragoza y alrededores, la primera sesión puede ser presencial; se consulta al reservar. Las plazas son limitadas por convocatoria, porque cada sesión la llevo yo.

Lo que el coaching no es

Conviene decirlo claro, para que nadie compre una expectativa que no es:

• No es una consultoría de diagnóstico que te entrega un informe y se va. Lo que se decide en las sesiones lo ejecutas tú.
• No es una promesa de resultados. Sales con un foco, un plan y una rutina. Que funcione depende de que lo hagas, y de que tu farmacia y tu equipo respondan.
• No es formación genérica. Si buscas un curso, en el portal de farmapro hay material para el equipo. Esto es trabajo a medida.

Para quién tiene sentido

Tiene sentido si te reconoces en lo de arriba y estás dispuesto a dedicar tres sesiones y un rato entre ellas a tu propio rol. No tiene sentido si lo que quieres es que alguien te arregle la farmacia sin que tú cambies nada: eso no funciona con ningún método.

Si dudas, empieza por una pregunta sencilla: ¿qué es lo único que, si cambiara en tu forma de trabajar este trimestre, notarías en la cuenta de resultados y en tus tardes? Si tienes la respuesta, ya tienes el foco de la sesión 1. Si no la tienes, es una buena señal de que conviene hablarlo. También te puede ayudar leer cómo mejorar la rentabilidad con una palanca cada trimestre y las cinco horas de oro.

Puedes ver el programa completo, con las condiciones y cómo reservar, en la página del coaching para titulares.

El jueves, en la newsletter, amplío esto: cómo es cada una de las tres sesiones, qué cuaderno te llevas y cómo funciona el formato en grupo. Si todavía no la recibes, apúntate a farmapro Impulso y te llega el jueves a las ocho.